同时,随着互联网线上经济的发展,给传统线下行业带来了较大冲击,这些传统的汽车后市场服务企业难以应对市场的多变性,逐渐出现许多难以解决的问题,比如有不少企业缺乏完备的客户增长体系,没有有效且稳定的获客途经,难以实现客户快速增长;或者企业缺乏完善的营销体系,没有高质量的营销手段与营销技巧,难以实现客户截流,难以增加客户忠诚度等等。
再加上现在以中产阶级为代表的市场主力期望以合理的价格获得方便优质、多样化的服务。他们不仅希望得到优质的服务和产品,同时希望售后服务更加便捷,但是绝大多数人对汽车保养和维修的知识掌握有限,也缺乏自行养护维修的能力,这样的信息不对称让消费者很难得到他们真正想要的服务。