店铺DSR评分不是一个简单的分值,而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来,每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。一个店铺的起始评分是5.0,DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段,才有好的买家体验。它核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等,还可以对比以上三个指标的同行平均标准,以便了解自己店铺与行业平均标准的差距。
描述相符反映的是店铺的产品质量是否过关,主图和详情描述是否和实物相符等等。如果自己店铺的描述相符这一项分数下降,是不是就是上面这些因素没有做好造成的?2、服务态度反映的是团队的综合服务水平,也就是说自己的店铺有没有把店铺的客户服务好,有没有让店铺的客户满意。3、物流服务反映的是物流的整体水平,这包括发货速度、到货时长、客服服务态度、物流人员的服务能力和服务态度等。买家们在下单付款后肯定是希望马上发货,尽快到货,物流有任何问题卖家和快递都可以很专业和快速的解决,服务态度还要好。
关于DSR常见的误区1、评价是与评分无关的;2、不怕客户不给分,Zui怕给1分;3、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权;4、同一客户每月Zui多只能给出3次动态评分;5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;6、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等24小时;7、一旦评分任何人都无法修改;8、卖家不能查看是哪个买家评的分。DSR动态评分是综合店铺180的销量中买家给与店铺所打的评分综合计算的,一旦不维护提升,就会下滑,DSR动态评分一旦下滑,就会影响店铺的权重和销量。
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