一、提高在线客服响应速度
1.1什么叫抖店3min人力应答率？
即：顾客每一次发信息，到在线客服人力回应，顾客所等待的平均时长在3min比例。
率指标值计算方法：
3min人力应答率= 3分钟内在线客服已回复消息量/客户已发送消息量。
顾客在咨询中的消息，在3分钟内获得了人工服务的回复，则3min在线客服已回复消息量就加1。
1.2抖店飞鸽3min人力应答率提升技巧
在线客服3min人力应答率提升技巧：
1.提升在线客服，提升回应高效率。
2.降低考评资询量。
3.科学合理的运用销售话术、表情和照片。
以此互动交流，进而激起顾客的共鸣点，造成亲近感。
在考评期限内，及时响应顾客的资询，是提升3min人力应答率的关键要素。
二、售后问题解决时效性
2.1、抖店的售后处理有多重要？
会影响到商家的感受分和dsr分。抖店的商家体验分和dsr评分指标值都包括服务项目分，假如消费者对于服务水平不太满意，给差评，将直接关系得分。
2.2、抖店售后管理标准的方式
一个符合要求的客服团队，必须做到回应立即且，对售后问题，及时响应，了解客户需求，明确提出、确立的解决方案，如果需要选用自动回复内容，防止顾客广泛等候售后维修服务招待。针对性地解决困难掌握顾客需求，是得换商品？退款不退货？要赔付？或者其他规定？保证售前服务、售后维修服务的统一，售前服务提前准备热烈欢迎销售话术、自动回复内容销售话术、资询客户需求销售话术、产品话术等。
三、提升客服服务满意率
3.1 提升卖家转换率
外包客服是由在线客服知识、客服话术、在线客服方法、产品和店面知识等全方位学习培训完的，根据严格监督入岗的。具有较好的在线客服沟通的技巧，并且可以把握住客户购买心理，根据在线客服较好的正确引导与服务，顾客能够更加顺利的实现订单信息。无法复制载入中的内容
3.2 提升店铺形象
在线客服是顾客进到店面交流的本人，也是交易过程中顾客唯一接触的人。因此客服的言谈举止代表了全部店铺的品牌形象。抖音视频外包客服顾客通过与客服的沟通交流，逐渐掌握买家的服务项目和态度，根据客服话术和技巧增进与买家的间距，让店面在客户心目中的逐渐树立起店铺的整体形象。
3.3 提升顾客体验度
一个的外包客服精英团队有个很重要的角色人群便是可以成为客户在网上买东西过程的熔断丝，确保用户可以圆满完成网上购物。顾客线上购物出现任何困惑和问题时，时间能想起客服人员，而的外包客服会给用户更加好的消费体验。
四、及时回复解决顾客难题
4.1的正确引导与强烈推荐
作为一名的售前客服，一定要具有市场销售正确引导方法，尽可能引导客户资询提交订单，迅速提交订单，提升消费体验，有些客户不知道该如何选择商品，一直不断地了解，这时候在线客服应当激情解释客户难题，全面了解客户需求并予以强烈推荐。
4.2货运物流延迟时间难题
有一些顾客会因为快递发货时间太长，而得出恶意差评，在线客服必须做到立即抚慰顾客心态。掌握各地物流站点难题、交通出行、及**疫情监管时长，快速核查，与快递站点沟通交流，立即确保物流时效，和恶意差评的形成。
4.3货运物流遗失难题
在快递公司运输过程中，会有一些快递公司因为快递面单掉下来、三段码模糊不清、网站库房暴仓、快递损伤、损坏而无法及时收揽，造成快递丢失、或送到时间太长。大家要准确掌握快递公司在货运中状态，物流中转时效性，确定好缘故给卖家开展发放或者退钱。随后与我们在和快递站点商议丢失赔付。
4.4售后服务退钱难题
碰到规定退货的顾客时，时长查询顾客下单时间、货运物流送达时间，是不是在规定的时间内，假如合乎则快速正确引导顾客选择适合的申请退货缘故，并妥善处理买家的售后服务申请办理。确保产品体验和服务体验不受影响。
五、退钱恶意差评问题阻拦
5.1高效的售后回访
对于已取货的顾客马上打开展售后回访，假如顾客没问题得话，正常的依照销售话术正确引导顾客得出五星好评，假如顾客说产品有任何产品质量问题得话，大家在线客服要问顾客哪里出了问题，有什么问题立即做处理，先能够阻拦积极退钱难题，次之，在顾客未点评之前把难题立即消除，合理阻拦中差评的诞生。
六、汇总
· 提升人工客服的品质，修复速率，高效率提高产品感受分提高店铺销量。
· 售后问题及时响应，回应，，有效解决顾客遇到的困难，防止恶意差评和投诉的造成。
· 知识积累丰富多彩，连接不一样类目，运营专员按时学习培训，较好的引导和为客户服务。
· 立即高效的给予售后回访，提升店面好评，阻拦中差评与退钱，快速升级店铺评分。
